1b:I[30137,["/_next/static/immutable/chunks/1xxr2tlvw4ip1.js","/_next/static/immutable/chunks/3l9t9tvn-6fzw.js","/_next/static/immutable/chunks/1m7ej5x4bwx2l.js","/_next/static/immutable/chunks/3ye3r0jm-390p.js","/_next/static/immutable/chunks/2nimqk5ak3nwc.js","/_next/static/immutable/chunks/03dzd-o4drp_x.js","/_next/static/immutable/chunks/0lkfzoi8w1345.js","/_next/static/immutable/chunks/19belksn7iinn.js","/_next/static/immutable/chunks/1ofxa-ko3gtsv.js","/_next/static/immutable/chunks/3r0jppwev9cta.js","/_next/static/immutable/chunks/2qnrv7hbeq4x3.js","/_next/static/immutable/chunks/24w-96hvcrwrv.js","/_next/static/immutable/chunks/08nrr1-fwuxa2.js","/_next/static/immutable/chunks/006ce3v8xdh6f.js"],"ArticlePageModern"] 1c:Tf1f,De quem é a responsabilidade sobre os dados pessoais compartilhados na plataforma da inChurch? R.: De todos, mas com obrigações diferentes. De acordo com a LGPD, a igreja é considerada o agente controlador sobre os dados pessoais que ela inclui e os que, em nome dela, são incluídos pelos usuários na plataforma da inChurch, pelos próprios usuários ou em razão das suas atividades. Isso significa que ela é quem define a finalidade dos tratamentos realizados pelos agentes operadores, como a inChurch, e é a primeira responsável pelos dados pessoais, em face do titular (pessoa física a quem se referem os dados pessoais, como os seus membros, visitantes etc.). A inChurch, por sua vez, deve atuar orientada pela finalidade de tratamento contratada e agir dentro dos termos da legislação. Um usuário solicitou a exclusão do seu cadastro, o que fazer? R.: Nesse caso, vai chegar uma mensagem no painel da igreja. Recomendamos que, confirmada a exigência de exclusão, que a solicitação seja providenciada o quanto antes. Um usuário solicitou a exclusão de todos os dados pessoais dele da nossa plataforma, mas ele realizou transações financeiras na nossa plataforma, o que fazer? R.: Sugerimos que os dados pessoais relacionados à transação financeira realizada sejam mantidos em razão da necessidade de satisfação de obrigações legais e regulatórias pela igreja, nos termos da LGPD. Um usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e do seu cadastro diretamente à inChurch? R.: Nós temos um Canal de Privacidade que é disponibilizado para qualquer um da comunidade. Como somos contratados para prestar serviços de suporte à nossa plataforma, caso o usuário solicite a exclusão da sua conta na plataforma, iremos providenciar o que foi solicitado por ele. Todavia, será explicado para ele que apesar de excluirmos a sua conta, a exclusão do cadastro somente pode ser realizada pela igreja da qual ele faz parte, já que somos agentes operadores e atuamos em nome da igreja naquilo que expressamente contratado por ela. Pode ser realizado o controle de permissões de acessos de painel? R.: Sim, os administradores têm acessos controlados para que visualizem somente os dados pessoais relacionados à sua denominação/localidade, conforme contratado. O usuário Suporte da inChurch pode editar cadastros? R.: Nosso usuário não tem permissão de edição na sua plataforma. Somente em último caso, com um usuário específico, teremos acesso à área editável. Quem tem acesso às áreas de atendimento pastoral? R.: Somente o usuário que registrou o atendimento terá acesso ao seu conteúdo e poderá direcioná-lo para o pastor correspondente. A Política de Privacidade e a Política de Cookies da inChurch se aplicam à minha igreja? R.: Não. Os documentos de privacidade da inChurch, de uma maneira geral, somente se aplicam à inChurch. A igreja deve criar políticas de privacidade e de cookies próprias e incluí-las no seu site e no seu aplicativo, conforme for o caso, informando os titulares sobre como são tratados os seus dados pessoais, na forma da LGPD. O Canal de Privacidade da inChurch é um canal de privacidade da minha igreja? R.: Não. O Canal de Privacidade da inChurch é utilizado para questões relacionadas à inChurch. A igreja deve contar com um canal próprio, devidamente publicado no seu site e aplicativo, conforme o caso, de acordo com a LGPD. O DPO da inChurch é o DPO da minha igreja? R.: Não. Cada organização deve manter o seu DPO próprio, que pode ser contratado ou integrante do seu quadro de funcionários. No caso de organizações sem fins lucrativos, a ANPD referiu que não seria uma obrigatoriedade contar com a figura dentro da instituição, mas dado o volume de dados pessoais sensíveis tratados pelas igrejas, recomendamos a indicação de um DPO pelas igrejas.1d:T895,É importante que cada vez mais as igrejas possuam autonomia e independência em suas ações no ambiente da tecnologia. Assim todo usuário consegue excluir sua própria conta no aplicativo ou até mesmo redefinir suas informações de acesso , como e-mail e senha. O usuário fará da seguinte forma para redefinir suas informações: Meu perfil > Configurações: Ao clicar em redefinir e-mail , o usuário verá as seguintes telas para a redefinição: Clique em continuar . Caso o usuário insira um e-mail que já exista no sistema, o app vai retornar a mensagem de alerta "esse e-mail já possui uma conta cadastrada" logo abaixo da caixa de novo e-mail. Ao inserir o código e clicar em enviar, o novo e-mail será registrado no sistema: Ao clicar em alterar senha , verá a tela de alteração. Então é só inserir a senha atual e nova senha, então clicar em continuar: Já para excluir sua conta, o usuário irá à área de perfil do usuário no app ou em configurações em meu perfil: OU Clique em excluir conta , então a seguinte tela será vista: OU Manter minha conta ou excluir são as opções. Perceba que há a opção de, mesmo excluindo a conta de usuário no app, manter ou não os dados na gestão de pessoas. Ou seja, o usuário vai seguir tendo seu perfil de cadastro (membro/visitante/frequentador) na área de pessoas. Escolhendo de fato excluir, o usuário irá informar o motivo da exclusão da conta no app: OU Ao confirmar, a conta será excluída! OU Se o usuário manteve os dados na gestão de pessoas, ele vai conseguir excluir a conta 100% com sucesso. Caso ele tenha optado por excluir a conta e não manter os dados na gestão de pessoas, será necessário um pedido de exclusão dos dados à igreja. O usuário recebe no e-mail a resposta dessa solicitação: Para gerenciar, a igreja na pessoa do ADM de denominação terá acesso a esses pedidos de exclusão de dados na área de configurações da aba GERAL , onde também encontrará a verificação de duplicidade, alterações de perfil/cadastro para serem feitas, etc. Caso a configuração de exclusão de contas esteja definida como manual . Qualquer questão, procure pelo Suporte inChurch! =)8:["$","$L1b",null,{"article":{"id":"a3b23dae-a1c9-44d6-998b-ff3cd8fdf0a2","hubspot_id":"182147114638","title":"Ao realizar doação ou inscrição, aparece a mensagem \"usuário bloqueado por comportamento atípico\", o que está acontecendo?","slug":"pt-br/ao-realizar-doação-ou-inscrição-aparece-a-mensagem-usuário-bloqueado-por-comportamento-atípico-o-que-está-acontecendo","path":"ao-realizar-doação-ou-inscrição-aparece-a-mensagem-usuário-bloqueado-por-comportamento-atípico-o-que-está-acontecendo","body_html":"

Seu membro tentou fazer uma doação ou uma inscrição de evento e apareceu a mensagem usuário bloqueado por comportamento atípico? Essa mensagem aparece para os usuários quando o mesmo tenta fazer uma doação ou a inscrição de um evento repetidas vezes num mesmo dia.

Para resolver esse problema, entre em contato com o Suporte da inChurch pelo Chat no Painel de Controle, passe o e-mail do usuário bloqueado e peça o desbloqueio do mesmo.

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