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Existem algumas formas de cancelar um ticket em nossa plataforma. É importante destacar que, cancelar uma inscrição não estorna o valor. Para estornar o valor é necessário contatar os meios de pagamento. Veja a seguir como realizar esta ação!

Inscrição gratuita

- Para uma inscrição gratuita, o cancelamento pode ser feito no próprio aplicativo, caso o evento seja pago, a ação será diferente.

- Como também pode ser feito no Painel, indo em Controle de Inscrições, nos três pontinhos e em Remover. Pronto!

Inscrição paga

- Na Safe2Pay, o contato deve ser feito através desse e-mail: suporte@safe2pay.com.br, onde a igreja pode relatar o motivo e receber uma assistência relacionada ao estorno. Como também pode fazer a devolução através da própria plataforma, veja este artigo explicando como fazer.

Qualquer ajuda que precisar, entre e contato com o nosso suporte, estaremos à disposição! =)

1d:T940,Em algumas situações, a igreja pode precisar registrar manualmente a participação de uma pessoa em um evento, como em uma venda realizada presencialmente ou quando o ingresso não passou pelo fluxo de compra online. Para gerar um ticket avulso, o evento precisa possuir pelo menos um tipo de ingresso configurado . O ticket será vinculado ao evento e ao tipo de ingresso escolhido durante o cadastro. Passo a passo 1. Acesse o evento No Painel de Controle, acesse: Programação > Eventos > Todos eventos Localize o evento em que deseja registrar a inscrição e acesse seus detalhes. 2. Acesse a área de Inscrições Dentro dos detalhes do evento, clique na aba Inscrições . Nessa área, você pode visualizar e gerenciar as inscrições avulsas realizadas para aquele evento. 3. Crie uma nova inscrição Na tela Inscrições , clique em + Nova inscrição . Caso ainda não existam inscrições avulsas registradas, também será exibido o botão Criar nova inscrição no centro da página. 4. Selecione o tipo de ingresso A janela Gerar ticket avulso será aberta. No campo Tipo de ingresso , selecione o ingresso que deseja utilizar. As opções disponíveis correspondem aos tipos de ingresso previamente configurados para o evento. 5. Informe os dados do comprador Preencha os dados solicitados: Comprado por: informe o nome da pessoa; E-mail do comprador: informe o e-mail que ficará associado ao ticket. Ao localizar uma pessoa já cadastrada, os dados podem ser apresentados no preenchimento da inscrição. 6. Gere o ticket Revise as informações e clique em Criar . Após a conclusão, a inscrição avulsa ficará registrada dentro do evento. Observações importantes O próprio Painel de Controle informa que o ticket avulso é utilizado para registrar ingressos adquiridos diretamente com a igreja e que não passaram pelo fluxo de venda online. Por isso, esse recurso é útil, por exemplo, para: vendas realizadas presencialmente; registros feitos diretamente pela secretaria; concessão manual de ingressos; outros casos em que a inscrição não tenha sido realizada pelo fluxo online. Resultado esperado Ao finalizar o processo, o participante terá uma inscrição avulsa registrada no evento , vinculada ao tipo de ingresso e aos dados informados. A inscrição ficará disponível para acompanhamento na área Inscrições do evento.1e:T858,Antes de começar Para visualizar um ticket, você precisa ter realizado uma inscrição em um evento utilizando sua conta no aplicativo. Os tickets vinculados às suas inscrições ficam disponíveis na área Meus Tickets . Passo a passo 1. Acesse a Agenda Abra o aplicativo da sua igreja. No menu inferior, toque em Agenda . 2. Acesse seus itens salvos Na tela Agenda , toque no ícone de pasta , localizado no canto superior direito. Ao tocar nesse ícone, será aberta a área Meus itens salvos . 3. Acesse Meus Tickets Em Meus itens salvos , toque em Ver mais , na opção Meus Tickets . Essa área reúne seus ingressos e inscrições em eventos. Além dos tickets, essa tela também apresenta atalhos para Programações salvas e Eventos salvos . 4. Localize o ticket Na tela Tickets , encontre a inscrição que deseja consultar. Cada compra pode apresentar informações como: nome ou tipo do ticket; nome do participante; valor; valor total da compra; forma de pagamento; status do pagamento. Se uma mesma compra possuir mais de um ticket, eles podem aparecer agrupados dentro da mesma inscrição. 5. Visualize o QR Code Para acessar o código de entrada do evento, toque em Ver QR Codes . O QR Code poderá ser apresentado no momento do check-in, de acordo com a organização do evento. Na home do app Observações importantes A área Meus Tickets concentra os ingressos e inscrições vinculados ao usuário que está conectado ao aplicativo. Por isso, é importante acessar o app utilizando a mesma conta utilizada durante a inscrição. O status de pagamento também pode ser consultado nos detalhes do ticket. No exemplo apresentado, o pagamento via Pix aparece como Processado . Quando uma compra possuir mais de um ingresso, consulte os QR Codes correspondentes antes do evento para facilitar o acesso de cada participante. Resultado esperado Após acessar Agenda > Meus itens salvos > Meus Tickets , você poderá consultar suas inscrições e acessar os QR Codes vinculados aos ingressos adquiridos. Assim, não é necessário localizar novamente o evento ou buscar o ingresso em outro canal no momento da entrada.1f:T10b0,O que você aprenderá neste artigo Neste artigo, você verá como acessar as configurações gerais de um evento no Painel v2 e para que serve cada aba disponível na tela de detalhe do evento. Antes de começar Antes de acessar as configurações gerais, verifique se: O evento já foi criado. Seu usuário possui permissão para visualizar ou editar eventos. Como acessar as configurações do evento No Painel v2, acesse: Programação > Eventos Depois, localize o evento desejado e clique sobre ele para abrir a tela Detalhe do evento . Nessa tela, você encontrará as principais abas de gerenciamento: Resumo Informações Tickets Inscrições Comunicação Interessados Financeiro Resumo do evento A aba Resumo apresenta uma visão geral do evento. Nela, é possível visualizar, e editar individualmente, informações como: Imagem do evento Data e horário de início e fim Endereço Local de publicação Descrição do evento Jornadas vinculadas Tickets disponíveis Check-ins realizados e não realizados Total arrecadado Total a receber Avaliações recebidas Essa tela ajuda a acompanhar rapidamente as informações principais e o desempenho do evento. Informações do evento A aba Informações reúne configurações complementares do evento. Nessa área, é possível gerenciar: Equipe organizadora do evento: usuários que ajudarão na organização do evento. Programação do evento: horários, atividades, palestras, ministrações ou etapas da programação. Convidados do Evento: adicione os dados principais do convidado do evento. Adicionar contato: adicione as informações do contato do organizador Galeria de imagens do evento: adicione imagens e mídias atribuídas ao evento. A equipe organizadora pode apoiar na operação do evento e, conforme as permissões, auxiliar em ações como edição e check-in. Já a programação permite organizar os horários que serão exibidos para os participantes. Tickets A aba Tickets reúne as configurações relacionadas aos ingressos ou inscrições do evento. Nela, é possível configurar: Informações complementares solicitadas aos participantes. Perguntas padrão do sistema. Opções de recebimento e pagamento. Igreja local e conta de recebimento. Formas de pagamento disponíveis, como Pix, boleto e cartão, quando aplicável. Essa aba deve ser usada sempre que o evento possuir inscrições, tickets pagos ou perguntas adicionais para os participantes. Inscrições A aba Inscrições permite acompanhar e gerenciar as inscrições realizadas no evento. Nessa tela, é possível visualizar dados como: Check-in Código da inscrição Comprador Tipo de ingresso Data da compra Status do pagamento Também é possível criar uma inscrição avulsa, quando necessário. Comunicação A aba Comunicação é utilizada para ações de comunicação relacionadas ao evento. Ela pode ser usada para criar notificações push direcionadas aos inscritos do evento. Importante: só será possível utilizar essa área quando o evento tiver inscritos. Interessados A aba Interessados reúne pessoas que demonstraram interesse no evento, quando essa opção estiver disponível. Essa área ajuda a acompanhar possíveis participantes que ainda não concluíram uma inscrição ou compra. Financeiro A aba Financeiro concentra informações financeiras relacionadas ao evento. Ela pode ser utilizada para acompanhar valores, recebimentos e dados financeiros vinculados às inscrições pagas. Observações importantes As informações exibidas podem variar conforme o tipo de evento, as permissões do usuário e os recursos habilitados. Eventos gratuitos podem não exibir todas as configurações financeiras ou de pagamento. Eventos com tickets pagos devem ter a conta de recebimento e as formas de pagamento configuradas na aba Tickets . Algumas áreas, como financeiro, comunicação e interessados, podem depender da configuração do evento e da disponibilidade do recurso. Resultado esperado Após acessar a tela de detalhe do evento, você poderá visualizar e gerenciar as principais configurações do evento em um único lugar. Cada aba organiza uma parte específica da gestão, facilitando o acompanhamento das informações, inscrições, tickets, comunicação e dados financeiros20:Tae1,Antes de começar Tenha em mãos as principais informações do evento, como nome, data, horário, local e público. Para criar o evento, o usuário também precisa possuir as permissões necessárias para acessar o módulo de Eventos . Passo a passo 1. Inicie a criação do evento No Painel de Controle, acesse: Programação > Eventos Clique em + Novo . 2. Preencha os dados básicos Na tela Criação do evento , informe: imagem; nome do evento; categoria, se necessário; descrição. Depois, configure: data de início; horário de início; data de término; horário de término. 3. Defina a frequência Em Defina a frequência do evento , escolha: Único: para eventos que acontecerão uma vez; Recorrente: para eventos que se repetem. Se selecionar Recorrente , defina o intervalo da repetição e quando ela deverá terminar. 4. Configure a modalidade e o local Na seção Endereço , escolha como o evento acontecerá: Presencial Online Híbrido Para eventos presenciais, informe o endereço ou utilize o endereço da igreja. Para eventos online, informe o link de acesso. Nos eventos híbridos, configure as duas informações. 5. Avance para as configurações finais Depois de preencher os dados do evento, clique em Avançar . Nesta etapa, você poderá configurar a equipe organizadora e a publicação. Se desejar incluir pessoas responsáveis pela organização, utilize a seção Equipe organizadora . 6. Defina onde o evento será publicado Na seção Publicar , escolha o Local de publicação . No fluxo atual, o evento pode ser disponibilizado nos canais configurados, como Site e App . 7. Defina o público Em Segmente este evento , escolha a abrangência: Denominação Regional Igreja local Se precisar direcionar o evento para um público ainda mais específico, clique em Adicionar filtros . Os filtros disponíveis incluem: Eventos; Perfil; Grupo; Células; Trilhas; Sexo; Faixa Etária. 8. Defina se o evento será destaque Em Destacar evento , escolha Sim ou Não . Use essa opção quando quiser dar maior visibilidade à programação. Antes de confirmar, confira o aviso exibido no próprio painel sobre o comportamento do destaque. 9. Crie o evento Revise as informações e clique em Criar evento . Após a criação, você será direcionado para os detalhes do evento, onde poderá continuar configurando tickets, inscrições, comunicação e financeiro. Observações importantes Antes de criar o evento, revise principalmente: data e horário; recorrência; modalidade; local de publicação; público selecionado. Os filtros de segmentação são opcionais. Utilize-os apenas quando o evento precisar ser restrito a um público específico. A configuração de tickets e inscrições é feita depois da criação, dentro dos detalhes do evento.8:["$","$L1b",null,{"article":{"id":"df2ec0f4-8986-4082-ba21-60098d06dbfb","hubspot_id":"182147114671","title":"Eventos | Como realizar o cancelamento de uma inscrição","slug":"pt-br/eventos-como-cancelar-um-ticket","path":"eventos-como-cancelar-um-ticket","body_html":"$1c","body_plain":"Existem algumas formas de cancelar um ticket em nossa plataforma. É importante destacar que, cancelar uma inscrição não estorna o valor. Para estornar o valor é necessário contatar os meios de pagamento . Veja a seguir como realizar esta ação! Inscrição gratuita - Para uma inscrição gratuita, o cancelamento pode ser feito no próprio aplicativo , caso o evento seja pago, a ação será diferente. - Como também pode ser feito no Painel, indo em Controle de Inscrições , nos três pontinhos e em Remover . Pronto! 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