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Este FAQ reúne as principais dúvidas relacionadas ao módulo de Cuidado, incluindo os recursos de Gestão de Sentimentos, Intercessão, Atendimento Pastoral e Jornadas.

Gestão de Sentimentos

1. Como funciona a Gestão de Sentimentos?

A plataforma envia notificações para os usuários perguntando como eles estão se sentindo. As respostas e pedidos de oração gerados por essa interação são encaminhados para a área de Cuidado > Sentimentos/Pedidos de Oração, permitindo o acompanhamento das necessidades dos membros.

cuidado 1

Pedidos de Oração e Testemunhos

2. O que a equipe pode visualizar na área de Cuidado?

A equipe pode acompanhar:

Pedidos de oração enviados pelo aplicativo;
Pedidos gerados pela Gestão de Sentimentos;
Testemunhos cadastrados pelos usuários;
Pedidos registrados manualmente pela igreja.

3. Como os pedidos de oração são organizados?

Os pedidos são distribuídos em três abas:

Categoria: organiza os pedidos por tema;
Orações em aberto: exibe solicitações pendentes;
Histórico: reúne pedidos que já receberam atendimento.

cuidado 2

4. É possível enviar pedidos de oração anonimamente?

Sim. Quando o usuário opta pelo anonimato, seu nome não é exibido para a equipe responsável.

Também é possível enviar pedidos sem login pelo site e pelo aplicativo iOS.

5. Como informar ao membro que a igreja orou por ele?

Ao clicar no botão Orei, o pedido é movido para o histórico e o sistema envia automaticamente uma notificação ao usuário informando que sua solicitação recebeu oração.

Para receber a notificação, o membro deve estar logado e com as notificações ativadas.

Atendimento Pastoral

6. Como registrar um atendimento pastoral?

Acesse: Cuidado > Atendimento Pastoral > + Novo.

Em seguida, preencha as informações do atendimento e conclua o registro.

cuidado 3

7. Quais informações podem ser registradas?

O cadastro permite registrar informações como:

Responsável pelo atendimento;
Data do atendimento;
Pessoa atendida;
Motivo do atendimento;
Observações e anotações pastorais.

8. Como oferecer apoio pelo WhatsApp?

Dentro dos detalhes de um pedido de oração, utilize a opção Enviar apoio.

Caso o usuário tenha autorizado contato, o sistema abrirá uma conversa no WhatsApp para que a equipe possa iniciar o acompanhamento.

cuidado 4

Jornadas

9. O que são as Jornadas?

Jornadas são trilhas de acompanhamento que permitem monitorar a evolução das pessoas dentro da igreja, desde a integração até etapas como discipulado, consolidação e liderança.

10. Como acompanhar o progresso das Jornadas?

O acompanhamento é realizado pelo painel administrativo, onde é possível visualizar:

Progresso individual dos participantes;
Percentual de conclusão;
Taxa de abandono;
Data de início da jornada;
Relatórios exportáveis.

Além disso, as trilhas podem ser configuradas como privadas, permitindo acesso apenas às equipes responsáveis.

Qualquer questão, conte com o nosso Suporte! =)

1d:Tb84,Este FAQ reúne as principais dúvidas relacionadas ao módulo de Cuidado, incluindo os recursos de Gestão de Sentimentos, Intercessão, Atendimento Pastoral e Jornadas. Gestão de Sentimentos 1. Como funciona a Gestão de Sentimentos? A plataforma envia notificações para os usuários perguntando como eles estão se sentindo. As respostas e pedidos de oração gerados por essa interação são encaminhados para a área de Cuidado > Sentimentos/Pedidos de Oração , permitindo o acompanhamento das necessidades dos membros. Pedidos de Oração e Testemunhos 2. O que a equipe pode visualizar na área de Cuidado? A equipe pode acompanhar: Pedidos de oração enviados pelo aplicativo; Pedidos gerados pela Gestão de Sentimentos; Testemunhos cadastrados pelos usuários; Pedidos registrados manualmente pela igreja. 3. Como os pedidos de oração são organizados? Os pedidos são distribuídos em três abas: Categoria: organiza os pedidos por tema; Orações em aberto: exibe solicitações pendentes; Histórico: reúne pedidos que já receberam atendimento. 4. É possível enviar pedidos de oração anonimamente? Sim. Quando o usuário opta pelo anonimato, seu nome não é exibido para a equipe responsável. Também é possível enviar pedidos sem login pelo site e pelo aplicativo iOS. 5. Como informar ao membro que a igreja orou por ele? Ao clicar no botão Orei , o pedido é movido para o histórico e o sistema envia automaticamente uma notificação ao usuário informando que sua solicitação recebeu oração. Para receber a notificação, o membro deve estar logado e com as notificações ativadas. Atendimento Pastoral 6. Como registrar um atendimento pastoral? Acesse: Cuidado > Atendimento Pastoral > + Novo. Em seguida, preencha as informações do atendimento e conclua o registro. 7. Quais informações podem ser registradas? O cadastro permite registrar informações como: Responsável pelo atendimento; Data do atendimento; Pessoa atendida; Motivo do atendimento; Observações e anotações pastorais. 8. Como oferecer apoio pelo WhatsApp? Dentro dos detalhes de um pedido de oração, utilize a opção Enviar apoio . Caso o usuário tenha autorizado contato, o sistema abrirá uma conversa no WhatsApp para que a equipe possa iniciar o acompanhamento. Jornadas 9. O que são as Jornadas? Jornadas são trilhas de acompanhamento que permitem monitorar a evolução das pessoas dentro da igreja, desde a integração até etapas como discipulado, consolidação e liderança. 10. Como acompanhar o progresso das Jornadas? O acompanhamento é realizado pelo painel administrativo, onde é possível visualizar: Progresso individual dos participantes; Percentual de conclusão; Taxa de abandono; Data de início da jornada; Relatórios exportáveis. Além disso, as trilhas podem ser configuradas como privadas, permitindo acesso apenas às equipes responsáveis. Qualquer questão, conte com o nosso Suporte! =)1e:T4d4,Oração é parte fundamental na existência de uma igreja, não é mesmo? É através dela que nos conectamos com Deus e uns com os outros. =) Nesse módulo as igrejas terão uma gestão ainda mais eficaz sobre sua intercessão, pois poderão ter relatórios filtrados por períodos para saber a quantidade de pedidos, testemunhos, quantos pedidos receberam a oração do time de intercessão, entender entre esses usuários que pediram oração, quais já são considerados membros, etc. A igreja consegue ter acesso aos dados de uso e assim extrair informações para tomadas de decisão mais inteligentes e estratégicas. As igrejas terão sucesso em acompanhar a saúde emocional, espiritual e física de seus membros, visitantes e frequentadores. Um grande recurso para a igreja na área de Intercessão é o relatório de sentimentos , que está diretamente conectado com os status de humor que os usuários vão indicar nos seus aplicativos ao responderem ao "Como está se sentindo hoje?", se assim quiserem. Quer saber mais sobre essas atualizações de status? Clique AQUI . Esperamos que sua igreja siga crescendo saudável e esse recurso contribua muito nessa jornada! Qualquer dúvida a mais, conte com o nosso Suporte! =)1f:Taf4,A área de Pedidos de Oração reúne todas as solicitações enviadas pelos membros através do aplicativo, além dos pedidos cadastrados manualmente pela equipe da igreja e daqueles gerados pelo recurso de Gestão de Sentimentos. Essa funcionalidade permite acompanhar as necessidades da comunidade, oferecer apoio pastoral e registrar quando cada pedido recebeu oração. Quais pedidos aparecem nesta área? A área de Pedidos de Oração centraliza: Pedidos enviados pelo aplicativo; Pedidos cadastrados manualmente pela equipe da igreja; Pedidos gerados pela funcionalidade "Como você está se sentindo hoje?" ; Solicitações vinculadas à Gestão de Sentimentos. Como os pedidos são organizados? Para facilitar o acompanhamento, os pedidos são distribuídos em diferentes áreas. Categorias Cada pedido pode estar vinculado a uma categoria específica, como: Saúde; Trabalho; Casamento; Família; Finanças; Entre outras. Ao selecionar uma categoria, serão exibidos apenas os pedidos relacionados ao tema escolhido. Orações em aberto Exibe todos os pedidos que ainda aguardam atendimento da equipe de intercessão. São considerados os pedidos mais recentes que ainda não receberam retorno da igreja. Histórico Reúne os pedidos que já foram visualizados e marcados como atendidos através da ação Orei . Quais informações podem ser visualizadas? Ao acessar os detalhes de um pedido, é possível consultar informações como: Categoria do pedido; Nome do solicitante; Igreja vinculada; Data e horário da solicitação; Descrição completa do pedido. Caso o usuário opte por não se identificar, o sistema exibirá a informação como Anônimo . Como funciona o envio de apoio? A equipe pode oferecer acompanhamento através do botão Enviar apoio . Quando o usuário autoriza contato pelo aplicativo, o botão ficará disponível e abrirá uma conversa no WhatsApp ao ser selecionado. Caso o usuário não autorize contato, a opção permanecerá desabilitada. Como registrar que a oração foi realizada? Ao clicar em Orei , o pedido é automaticamente movido para a área de Histórico. Além disso, o sistema envia uma notificação ao usuário informando que sua solicitação recebeu oração. Notificações para a equipe Sempre que um novo pedido de oração é enviado, os responsáveis pela área recebem notificações para acompanhamento. Os avisos podem ser recebidos: No aplicativo; Por notificação push; Diretamente no painel administrativo. Isso permite que a equipe acompanhe rapidamente novas solicitações e ofereça suporte aos membros. Saiba mais Além de acompanhar os pedidos enviados pelos usuários, a equipe também pode cadastrar novas solicitações diretamente pelo painel administrativo para centralizar todo o cuidado pastoral em um único lugar.20:T545,Para criar um pedido de oração diretamente pelo Painel de Controle siga os passos abaixo: 1 - Clique em Intercessão no menu lateral da sua plataforma: 2 - Clique em + Novo > Pedido de Oração . 3 - Preencha os dados necessários abaixo - insira os dados do usuário que está fazendo o pedido de oração. Atente-se a caixa de e-mail, pois precisa ser um usuário já cadastrado na plataforma. 4 - Após o preenchimento dos dados, basta selecionar Enviar pedido. Prontinho ! O pedido estará registrado para receber oração! Ah! É bem importante informar para que serve a permissão de contato via WhatsApp Essa sinalização existe tanto nessa área do painel quanto dentro do aplicativo para o usuário indicar se a igreja tem passe livre para contatá-lo por esse canal de comunicação, o WhatsApp, respeitando assim sua privacidade em termos de LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. Quando o próprio usuário no app ou o time de intercessão ao registrar o pedido no painel sinaliza check nessa área, o sistema habilita dentro daquele pedido de oração o botão Enviar apoio: O Enviar apoio tem conexão direta com o WhatsApp Web e permitirá que o time de intercessão tenha uma comunicação facilitada com aquele usuário. É a igreja ainda mais perto de quem tanto precisa! Qualquer dúvida a mais, conte com o nosso Suporte! =)21:T12dc,Antes de começar O fluxo de testemunhos acontece em dois ambientes: Aplicativo da igreja: onde o membro pode enviar e consultar testemunhos. Painel de Controle: onde a equipe da igreja acompanha, revisa, publica e celebra os testemunhos. Os testemunhos podem ser cadastrados diretamente pelo time responsável no Painel de Controle ou enviados pelos membros pelo aplicativo. O sistema também pode gerar sugestões de testemunho a partir da funcionalidade “Como você está se sentindo hoje?” , dependendo do sentimento selecionado. Como o membro envia um testemunho 1. Acesse o menu Mais No aplicativo da igreja, o membro deve acessar o menu Mais . 2. Acesse Testemunho Toque em Testemunho . Nessa área, o membro poderá visualizar os testemunhos que já estão disponíveis. 3. Adicione um testemunho Para enviar um novo testemunho, toque em + Testemunhar . Preencha as informações solicitadas e envie o testemunho. Importante: dependendo das configurações disponíveis no fluxo, o membro poderá indicar se deseja que seu testemunho seja publicado no aplicativo. Essa sinalização será considerada pela equipe durante a revisão. Como revisar os testemunhos Depois que o testemunho for enviado, a equipe responsável poderá analisá-lo pelo Painel de Controle . Acesse: Cuidado > Testemunhos 1. Acesse os Testemunhos em aberto Na área de Testemunhos, localize Testemunhos em aberto . Nessa seção ficam os testemunhos que aguardam análise da equipe. Na listagem, a equipe pode consultar informações como: Igreja do usuário; Nome do usuário; Contato, quando informado; Data e horário do envio; Conteúdo detalhado do testemunho. Para visualizar mais informações, utilize a opção Ver mais . Como publicar um testemunho no aplicativo Depois de revisar o conteúdo, a equipe pode decidir disponibilizá-lo para os membros. 1. Clique em “Exibir testemunho no app” Dentro do testemunho, clique em Exibir testemunho no app . Ao realizar essa ação, o testemunho ficará disponível para os membros no aplicativo. Os testemunhos publicados também podem ser exibidos na Home do aplicativo , conforme a configuração e o espaço destinado a essa funcionalidade. Importante: a publicação do testemunho e a celebração são ações diferentes. Publicar disponibiliza o conteúdo para os membros; celebrar registra a ação da equipe sobre aquele testemunho. Como celebrar um testemunho Depois de revisar o conteúdo, a equipe pode clicar em Celebrar . Ao celebrar o testemunho: o usuário que enviou o testemunho recebe uma notificação push de celebração ; o testemunho é direcionado para a área de testemunhos revisados e aprovados . Como a equipe pode entrar em contato com quem testemunhou Quando houver um contato disponível e o usuário tiver autorizado a comunicação pelo WhatsApp, a equipe poderá utilizar a opção Enviar apoio . Essa ação permite que o time responsável entre em contato diretamente com o usuário pelo WhatsApp Web . Importante: se o botão Enviar apoio estiver indisponível ou opaco, significa que o usuário não autorizou o contato pelo WhatsApp. Nesse caso, a equipe não poderá utilizar essa opção para entrar em contato com ele. Onde os membros encontram os testemunhos publicados? Depois de publicados, os membros podem acessar os testemunhos pelo aplicativo: Mais > Testemunho Além da visualização, os membros podem curtir os testemunhos publicados , permitindo que outras pessoas interajam com os relatos compartilhados. Quando configurado para exibição na Home, o testemunho também poderá aparecer nessa área do aplicativo. Entenda o fluxo completo → Membro Mais > Testemunho > + Testemunhar → Equipe da igreja Cuidado > Testemunhos > Testemunhos em aberto → Revisão A equipe analisa o conteúdo e as informações do testemunho. → Exibir no app Ao clicar em Exibir testemunho no app , o testemunho fica disponível para os membros. → Celebrar Ao clicar em Celebrar , o usuário recebe uma notificação de celebração e o testemunho passa para a área de revisados e aprovados . Observações importantes O membro envia testemunhos pelo aplicativo, em Mais > Testemunho > + Testemunhar . A equipe administra os testemunhos pelo Painel de Controle > Cuidado > Testemunhos . Os testemunhos aguardando análise ficam em Testemunhos em aberto . Exibir testemunho no app disponibiliza o conteúdo para os membros. Celebrar é uma ação diferente da publicação e também gera uma notificação para o usuário que enviou o testemunho. O membro pode consultar os testemunhos publicados em Mais > Testemunho . Os testemunhos publicados podem receber interações dos membros, como curtidas. A equipe pode utilizar Enviar apoio para entrar em contato com o usuário pelo WhatsApp quando houver autorização para esse tipo de contato.8:["$","$L1b",null,{"article":{"id":"02aedbaf-42f4-4655-81ff-14f23dc32ee5","hubspot_id":"182151903091","title":"FAQ | Cuidado","slug":"pt-br/faq-cuidado","path":"faq-cuidado","body_html":"$1c","body_plain":"$1d","summary":"Tire suas dúvidas sobre gestão de sentimentos, pedidos de oração, atendimento pastoral e jornadas","meta_description":"Saiba como visualizar todos os pedidos de oração feitos pelos membros da sua igreja.","absolute_url":"https://portal.inchurch.com.br/pt-br/faq-cuidado","canonical_url":"","category_hubspot_id":"16340276","category_name":"Intercessão","category_icon":null,"category_color":"#7c98b6","tags":["intercessão","pedidos de 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